QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Lorex offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Pour tous les services de livraison express, le coût sera calculé après la saisie de votre pays, de votre ville et de votre code postal.

Chaque caméra et enregistreur de sécurité Lorex possède un numéro de modèle et un numéro de série. Ces informations se trouvent généralement au dos de l'appareil. Le numéro de série des enregistreurs DVR/NVR est affiché au-dessus ou en dessous du code-barres, et commence par M/N:*****. De même, le numéro de modèle de chaque caméra de sécurité est affiché sous la forme Modèle n°:*****.

Tout produit Lorex peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Chaque produit est également couvert par une garantie d'un an. Cette garantie couvre les produits et les pièces défectueux. Si votre produit est jugé défectueux par nos soins, vous pourrez recevoir un produit de remplacement (ou un produit similaire et de qualité supérieure).

Les produits Lorex sont conçus exclusivement pour un usage domestique et professionnel et non pour les gouvernements fédéraux américains, les projets financés par le gouvernement fédéral ou les entrepreneurs soumis à la NDAA.

La grande majorité des caméras de sécurité Lorex sont certifiées IP66 ou IP67. Cet indice de protection (IP) utilise un code à deux chiffres pour indiquer le niveau de résistance de l'équipement à la poussière et aux liquides. Les caméras Lorex dotées de ces indices sont totalement protégées contre la poussière et résistent aux jets d'eau à basse pression, quelle que soit leur provenance. Elles peuvent ainsi être utilisées en extérieur en toute sécurité, dans pratiquement tous les climats et toutes les atmosphères.

Oui et non. Certaines caméras Lorex sont certifiées IK10 contre le vandalisme, ce qui garantit leur résistance aux chocs violents. Ces caméras sont généralement dotées d'un boîtier métallique robuste et sont idéales pour les installations basses, à portée de main. Cependant, la majorité des caméras Lorex ne possèdent pas cette certification. Cela ne signifie pas pour autant qu'elles sont totalement vulnérables au vandalisme. Elles sont toutes équipées d'un boîtier résistant et d'une conception antivandalisme protégeant leurs câbles.

Certains modèles de caméras sont équipés d'un microphone intégré qui capte les sons environnants. Cette fonctionnalité peut s'avérer très pratique et fournir des preuves supplémentaires (comme des enregistrements vocaux) ainsi qu'une meilleure capacité à détecter et interpréter les événements, même hors champ. La surveillance audio n'est pas toujours légale partout ; avant d'acquérir une caméra audio, veuillez vous assurer de respecter la législation locale en matière de protection de la vie privée. Lorex décline toute responsabilité en cas d'utilisation de ses produits non conforme à la législation locale.

Les caméras de sécurité MPX, IP, sans fil et sans fil sont alimentées différemment. Toutes les caméras de sécurité Lorex MPX sont fournies avec un câble RG59 BNC siamois. Ce câble se divise en deux extrémités : une pour la vidéo et l’autre pour l’alimentation. Vous pouvez ainsi brancher la caméra près du DVR, plutôt que sur une prise de courant à proximité immédiate. Les caméras IP n’ont pas non plus besoin d’être branchées près d’elles. Elles sont alimentées par le câble Ethernet connecté au NVR grâce à la technologie Power-over-Ethernet (PoE). Les caméras sans fil, quant à elles, doivent être branchées sur une prise de courant à proximité (la connexion sans fil s’effectue entre la caméra et le DVR). Les caméras sans fil sont alimentées par des batteries rechargeables. Elles peuvent également être branchées sur secteur pour garantir une alimentation continue.

Oui. Les câbles RG59 (BNC siamois) et les câbles Ethernet Cat5e ou Cat6 fournis par Lorex sont conçus pour une installation murale et sont résistants au feu. Certains de nos câbles répondent également aux normes CMR (colonne montante). Ils peuvent donc être utilisés entre les étages, à condition que ces zones ne soient pas utilisées pour la circulation de l'air ambiant par les systèmes de chauffage ou de climatisation. Nos câbles réussissent également un test de combustion verticale qui garantit que les flammes ne se propageront pas le long du câble en cas d'incendie.

Les caméras sans fil ne sont pas totalement sans fil. Elles nécessitent toujours une source d'alimentation et doivent donc être branchées. La connexion sans fil s'effectue entre le récepteur sans fil relié à l'enregistreur vidéo numérique (DVR) et la caméra elle-même. Les caméras de sécurité sans fil, quant à elles, fonctionnent sur batterie (ou à l'énergie solaire) et n'ont donc pas besoin d'être branchées. Ces caméras s'allument généralement uniquement en cas de détection de mouvement. Sans alimentation continue, elles ne peuvent cependant pas assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 et peuvent rencontrer des difficultés dans les zones à fort passage, car les mouvements constants épuisent rapidement les batteries.

Les caméras de sécurité sans fil sont fournies avec un adaptateur sans fil qui se connecte aux ports BNC situés à l'arrière du DVR. Une fois la caméra et le récepteur allumés, appuyez sur le bouton « Appairer » du récepteur, puis sur celui de la caméra dans les 30 secondes. Le flux vidéo de la caméra sans fil devrait alors s'afficher. Certaines caméras sans fil sont également équipées d'un adaptateur sans fil résistant aux intempéries. Vous pouvez ainsi utiliser un câble BNC de 18 mètres (60 pieds) pour relier le récepteur au boîtier extérieur. Le signal sans fil pourra alors traverser les murs en béton et autres matériaux susceptibles de l'atténuer, augmentant ainsi la portée de votre caméra.

Les caméras de sécurité sans fil Lorex nécessitent un branchement sur une prise électrique pour leur alimentation. De ce fait, elles ne sont pas totalement sans fil. La connexion sans fil est assurée par l'interface entre la caméra et le récepteur sans fil connecté à l'enregistreur vidéo numérique (DVR).

Oui. La portée de la vision nocturne des caméras sans fil Lorex est similaire à celle de nos caméras filaires. En effet, nos caméras sans fil reçoivent une alimentation suffisante pour alimenter les LED infrarouges.

Les caméras de sécurité sans fil sont idéales pour les endroits où il serait difficile de faire passer des câbles, comme les bâtiments isolés, les emplacements en hauteur ou les zones éloignées de votre propriété. Elles constituent également une solution simple pour surveiller vos entrées principales ou votre bureau à domicile.

Les caméras de sécurité sans fil Lorex utilisent des antennes à gain élevé capables de transmettre la vidéo à un récepteur jusqu'à 137 m (500 pieds) de distance, en champ libre. La portée en intérieur est généralement bien plus courte (environ 50 m / 165 pieds), car le signal sans fil doit traverser les murs et autres matériaux de construction pour atteindre la caméra.

Les enregistreurs numériques Lorex (pour caméras MPX) et les caméras IP sont dotés d'une fonction avancée de détection de mouvement vidéo (VMD) qui repère le moindre mouvement capté par vos caméras de sécurité. En analysant en continu chaque pixel enregistré, l'enregistreur ou la caméra IP détecte instantanément toute modification au sein d'un groupe de pixels. Vous pouvez personnaliser la sensibilité de la VMD selon vos besoins, afin d'être alerté uniquement des mouvements importants, comme la présence de personnes, et non du simple mouvement de branches sous l'effet du vent. Vous pouvez également configurer des zones de surveillance personnalisées, vous permettant de sélectionner les sections de l'écran que votre enregistreur doit surveiller. En cas de détection de mouvement, vous pouvez configurer votre enregistreur pour recevoir des notifications push (ou des alertes par e-mail) accompagnées d'instantanés vidéo. Nos enregistreurs et applications mobiles conservent également un historique de tous ces événements de mouvement pour une consultation facile.

Les enregistreurs de sécurité Lorex peuvent effectuer cinq actions simultanément. Avant tout, ils enregistrent des vidéos. Parallèlement, vous pouvez visionner le flux en direct, lire les enregistrements, sauvegarder des fichiers importants sur une clé USB et contrôler votre système à distance depuis votre smartphone ou votre tablette, le tout sans interrompre les enregistrements en direct.

La durée de conservation de vos enregistrements dépend de votre système et de ses paramètres. Le facteur le plus important est la capacité du disque dur. Nos enregistreurs étant conçus pour remplacer automatiquement les séquences les plus anciennes par les plus récentes, la capacité du disque dur détermine en grande partie la durée de conservation des enregistrements. D'autres paramètres, tels que le nombre de caméras, la résolution, la fréquence d'images par seconde, ainsi que les options d'enregistrement programmé et déclenché par le mouvement, peuvent également prolonger la durée d'enregistrement.

Oui. La plupart de nos enregistreurs numériques (DVR et NVR) récents sont équipés de disques durs extensibles. Il vous suffit de connaître le nombre d'emplacements pour disques durs de votre appareil et sa capacité de stockage maximale. Vous trouverez ces informations dans la documentation produit.

Oui, toutes vos séquences de vidéosurveillance seront automatiquement compressées à l'aide du codage vidéo avancé H.264 (AVC) ou du codage vidéo haute efficacité HEVC (H.265). Vous économiserez ainsi une quantité considérable de données et prolongerez la durée de vos enregistrements, sans perte de qualité perceptible. Il existe toutefois une différence majeure entre la compression des séquences par les systèmes analogiques et IP. Dans les systèmes analogiques, la vidéo est compressée dans l'enregistreur vidéo numérique (DVR), tandis que les caméras IP compressent elles-mêmes les données avant de les envoyer au réseau d'enregistrement réseau (NVR).

Le codage vidéo avancé H.264 a joué un rôle majeur dans la démocratisation de la haute définition à la télévision et en streaming. Il promettait une qualité vidéo identique, mais avec un débit binaire deux fois moindre (la quantité de données nécessaire à l'encodage). La principale méthode d'encodage vidéo H.264 est la compression inter-images. Elle consiste à comparer les images précédentes et suivantes à l'image courante. Si la plupart des pixels sont quasiment identiques, les données de l'image originale sont intercodées dans la nouvelle image. Ainsi, seuls les pixels modifiés sont stockés. Le codage vidéo haute efficacité H.265 va plus loin en recherchant les similitudes au sein d'une même image (compression intra-image). Il utilise également davantage de modes de prédiction de mouvement et des techniques de compression inter-images plus performantes afin de réduire la taille des fichiers sans perte de qualité vidéo. En définitive, l'encodage H.265 vise le même objectif pour les résolutions 4K et 8K que l'encodage H.264 pour la HD 1080p : une qualité vidéo identique, mais avec un débit binaire deux fois moindre.

Vous pouvez télécharger les séquences vidéo sur une clé USB ou un disque dur externe. Après avoir inséré votre support USB dans le port USB de l'enregistreur vidéo numérique (DVR ou NVR), faites un clic droit sur l'image en direct pour afficher le menu principal (une connexion peut être nécessaire). Cliquez ensuite sur l'option « Sauvegarde ». Sélectionnez alors la chaîne et les heures de début et de fin de la séquence à sauvegarder. Une liste de fichiers s'affiche. Sélectionnez les fichiers à sauvegarder, puis cliquez sur « Démarrer ». Le téléchargement de vos séquences sur votre support USB commencera.

Vous pouvez enregistrer vos fichiers aux formats .DAV, .ASF ou .MP4. Pour lire les fichiers .DAV, veuillez télécharger le lecteur vidéo depuis www.lorextechnology.com/support. Pour lire les fichiers .ASF, veuillez télécharger gratuitement le lecteur multimédia VLC (non pris en charge par Lorex) depuis www.videolan.org.

Absolument. Les enregistreurs numériques (DVR) et les enregistreurs vidéo réseau (NVR) offrent de nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez configurer les options système générales, l'enregistrement programmé et sur détection de mouvement, les paramètres réseau, les paramètres d'affichage et les paramètres de détection de mouvement. Il est également possible de configurer les paramètres d'enregistrement tels que la résolution et le nombre d'images par seconde.

Les caméras de sécurité Lorex utilisent généralement la technologie de vision nocturne « active ». Ce type de vision nocturne fonctionne en éclairant la zone devant la caméra avec une lumière infrarouge invisible. Cette lumière est produite par de petites LED infrarouges, généralement situées autour de l'objectif de la caméra. Conçue pour être sensible à cette lumière infrarouge, la caméra détecte l'intensité de la lumière réfléchie sur l'environnement et la convertit en un signal vidéo.

Le lux est une unité de mesure qui quantifie la quantité de lumière reçue par un objet. En général, un lux correspond à la lumière produite par une bougie (à un mètre de distance). La plupart de nos caméras de sécurité sont conçues pour une sensibilité de 0 lux, ce qui signifie qu'elles peuvent produire une image visible dans l'obscurité totale grâce à leurs LED infrarouges. Même sans ces LED, les caméras Lorex sont généralement capables de produire des vidéos de qualité acceptable avec seulement 0,1 lux.

La lumière infrarouge se situe juste en dehors du spectre visible. C'est dans ce spectre que nous percevons les couleurs. La lumière infrarouge a une longueur d'onde plus longue, se situant juste en dehors du spectre visible (c'est pourquoi elle est invisible à l'œil nu). Ainsi, en faible luminosité, l'appareil photo ne détecte pas la longueur d'onde de la lumière visible. Il détecte plutôt celle de la lumière infrarouge, qui n'appartient pas au spectre visible et apparaît donc en noir et blanc.

Les caméras de vision nocturne couleur nécessitent une lumière ambiante pour produire des images en couleur dans l'obscurité. Elles utilisent des capteurs d'image particulièrement performants et plus sensibles à la lumière. Ainsi, le capteur absorbe davantage de lumière et peut donc conserver les couleurs la nuit. En l'absence totale de lumière ambiante (moins de 1 lux), la caméra de sécurité fonctionne exclusivement avec ses LED infrarouges, ce qui convertit l'image en noir et blanc.