Conditions générales de vente

Lorex ne livre actuellement des Produits qu'à des adresses au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni (chacun étant un « Pays Pris en Charge »). Lorex ne livre pas aux (a) boîtes postales ou adresses APO ni à aucun des territoires américains, y compris Porto Rico, les Samoa américaines, Guam, les îles Mariannes du Nord et les îles Vierges américaines. Si vous fournissez une adresse de livraison qui ne se trouve pas dans un Pays Pris en Charge, votre Commande sera annulée, un avis vous sera envoyé et vous ne serez pas facturé pour votre commande.

S'il n'y a aucun problème avec votre Commande, Lorex l'expédiera dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les 30 jours suivant le jour où Lorex confirme votre Commande. La propriété des Produits que vous avez achetés et le risque de perte y afférent vous sont transférés à la livraison des articles au transporteur. Lorex peut vous contacter et vous demander certaines informations afin de pouvoir vous fournir les Produits (par exemple, vérification de la facturation ou vérification de l'adresse de livraison). Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans un délai raisonnable après la demande de Lorex, ou si vous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, Lorex peut annuler la Commande et émettre un remboursement complet. Lorex ne sera pas responsable de la livraison tardive des Produits ou de l'absence de livraison des Produits ou de toute partie de ceux-ci si cela est causé par votre non-fourniture des informations demandées dans un délai raisonnable après la demande de Lorex.

Si un Produit ne peut pas vous être livré avec succès, le Produit sera retourné à Lorex. Dans ce cas et une fois que Lorex reçoit l'expédition de retour, vous ne serez pas facturé pour le Produit (ou les frais déjà encourus seront annulés en utilisant le mode de paiement initial que vous avez fourni), mais vous pourrez être facturé pour l'expédition (et ces frais pourront ne pas être annulés). Si un Produit n'est pas livré avec succès parce que Lorex ou son agent de livraison a commis une erreur, vous ne serez pas facturé et tous les frais déjà payés par vous seront annulés.

Si vous avez un colis qui a été expédié (selon l'avis d'expédition envoyé par Lorex par e-mail) et qu'il n'est pas arrivé dans les dix (10) jours, veuillez contacter Lorex pour les informations de suivi.

Toutes les dates ou heures de livraison fournies par Lorex (ou son agent de livraison) ne sont que des estimations et ne sont pas garanties.

Veuillez vous référer à la page d'assistance de Lorex ici pour en savoir plus sur tout support offert par Lorex concernant vos Produits.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire en contactant Lorex. Si vous avez un compte chez Lorex, vous pouvez également vous connecter à votre compte Lorex et annuler la commande en ligne. Veillez à inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans votre demande d'annulation. Veuillez noter que Lorex ne peut pas annuler les commandes qui ont déjà été facturées et expédiées. Toutes les demandes d'annulation seront confirmées par un courriel de retour du service clientèle de Lorex.

Vous pouvez retourner tout Produit dans son emballage d'origine à condition qu'il ne soit pas endommagé ou maltraité lorsque vous l'essayez et le testez pour votre usage. Pour les achats effectués directement sur le Site Web, vous pouvez retourner les Produits pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison (sous réserve des conditions applicables énumérées dans le tableau ci-dessous). Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour et supportez le risque de perte pendant l'expédition. Lorex vous recommande donc fortement d'assurer entièrement votre envoi de retour contre la perte ou les dommages et d'utiliser un transporteur qui peut vous fournir une preuve de livraison pour votre protection. Votre remboursement sera crédité selon le même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial sur le Site Web une fois que Lorex aura reçu le Produit de votre part ou si le Produit ne vous a pas été livré, alors une fois que vous aurez informé Lorex que vous avez changé d'avis. Les fonds seront restitués dans les 14 jours ou plus tôt, conformément à la loi applicable et aux politiques applicables au mode de paiement. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Pour des instructions sur le retour d'un produit pour un remboursement, ou pour le remplacement d'un produit sous garantie, veuillez cliquer ici. Les informations contenues dans la phrase précédente sont fournies à titre indicatif seulement, aucune de ces informations ne fait partie des présentes conditions et n'est contraignante pour Lorex.

Les droits qui vous sont accordés dans cette section ne s'appliquent qu'aux achats effectués directement sur le Site Web ; ils ne s'appliquent pas aux achats effectués par d'autres canaux de distribution, tels que les détaillants physiques, les marchés en ligne (par exemple Amazon) et d'autres détaillants.

Les produits achetés directement auprès de Lorex (ou de ses revendeurs agréés identifiés ici) incluent une garantie du fabricant d'un an à compter de la date d'achat, telle que décrite et conditionnée plus en détail dans la Garantie ici. La garantie limitée fournie dans le cadre de la Garantie est uniquement au bénéfice des utilisateurs finaux et non des revendeurs des Produits, à condition que l'utilisateur final ait acheté les Produits auprès de Lorex ou de l'un de ses revendeurs agréés (identifiés ici).

Rien dans cette section ou la Garantie n'affecte vos droits légaux en vertu des lois statutaires ou applicables. Sauf indication contraire des lois applicables, Lorex ne peut fournir de support de garantie que pour les Produits fabriqués par Lorex qui sont situés dans un Pays Pris en Charge.

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LOREX DÉCLINE PAR LES PRÉSENTES EXPLICITEMENT TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE ET CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ COMMERCIALE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, CONCERNANT LES PRODUITS. VOUS ACCEPTEZ QUE LES RECOURS DISPONIBLES EN VERTU DE CETTE SECTION SONT LES SEULS ET EXCLUSIFS RECOURS EN CAS DE VIOLATION DE TOUTE GARANTIE PRÉVUE DANS LA GARANTIE.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LOREX ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, LES "PARTIES LOREX") NE SERONT PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ (QUE CE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE), DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU EXEMPLAIRES QUE VOUS POURRIEZ SUBIR EN LIEN AVEC LES PRODUITS OU L'UNE DES CONDITIONS, Y COMPRIS TOUTE PERTE DE DONNÉES, QUE LOREX OU UNE PARTIE LOREX AIT ÉTÉ INFORMÉE OU AURAIT DÛ ÊTRE CONSCIENTE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DES PARTIES LOREX EN LIEN AVEC LES PRODUITS OU LES CONDITIONS NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT RÉELLEMENT PAYÉ PAR VOUS À LOREX POUR LES PRODUITS QUI DONNENT LIEU À LA RESPONSABILITÉ.

Certaines provinces, États ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages tels que prévus ci-dessus, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Certains Produits peuvent nécessiter l'utilisation de services de connectivité Internet. Vous reconnaissez qu'aucun des Produits n'est fourni avec un service de connectivité Internet. Sauf disposition spécifique dans la page de description d'un Produit ou accord écrit de Lorex, Lorex n'a aucune responsabilité quant à la fourniture de services de connectivité Internet ou de tout autre produit ou service dont vous pourriez avoir besoin pour l'utilisation du Produit applicable. Vous reconnaissez que ces produits et/ou services sont fournis par des fournisseurs tiers (« Produits tiers ») et que votre accès et votre utilisation de ceux-ci sont soumis aux conditions générales des fournisseurs tiers. Vous êtes seul responsable de l'obtention de Produits tiers compatibles avec votre Produit. Lorex n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur la fourniture ou votre accès ou utilisation de tout Produit tiers.

Vous comprenez que votre Produit peut n'être compatible qu'avec certains accessoires matériels fabriqués par des tiers, et Lorex ne donne aucune garantie concernant ces accessoires matériels tiers ou leur compatibilité avec votre Produit.

Les produits achetés ou reçus en vertu des Conditions sont soumis aux lois, règles, traités, règlements et accords internationaux d'exportation canadiens, américains ou autres (collectivement, les « Lois sur l'exportation »). Vous respecterez toutes les Lois sur l'exportation applicables ainsi que les lois étrangères applicables lors du transfert, de la vente, de l'importation, de l'exportation, de la réexportation, de l'exportation réputée, du détournement ou de toute autre disposition des Produits. En achetant les Produits, vous déclarez que vous n'êtes pas dans un pays sous sanction et que vous n'êtes pas une personne ou une entité dont l'achat des Produits est restreint par les Lois sur l'exportation applicables. Lorex se réserve le droit de ne pas fournir de produits et/ou services à certains clients et de vous demander des détails complets sur l'utilisation finale et la destination finale des Produits. Vous fournirez à Lorex des déclarations ou des certificats d'utilisation finale écrits sur demande de Lorex.

Les dispositions de cette section ne s'appliquent à vous que si vous êtes basé au Royaume-Uni.

Résumé des droits légaux clés des consommateurs britanniques en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs

Pour les acheteurs qui sont des consommateurs basés au Royaume-Uni, voici un résumé de vos droits légaux clés, qui sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, veuillez visiter le site web de Citizens Advice www.adviceguide.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, aptes à l'emploi et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre Produit, vos droits légaux vous donnent droit aux éléments suivants :

• Jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez les refuser et obtenir un remboursement immédiat.
• Jusqu'à six mois : si vos marchandises ne peuvent être réparées ou remplacées dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous et sans imposer une charge excessive à Lorex, vous pouvez choisir de faire réduire le prix ou de récupérer tout votre argent (en retournant le produit en échange d'un remboursement).
• Jusqu'à six ans en Angleterre (jusqu'à cinq ans en Écosse) : si vos marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que le contenu numérique, par exemple une application pour téléphone portable, doit être tel que décrit, adapté à l'usage et de qualité satisfaisante :

• Si votre contenu numérique est défectueux, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
• Si le défaut ne peut être réparé, ou s'il n'a pas été réparé dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez obtenir tout ou partie de votre argent.
• Si vous pouvez prouver que le défaut a endommagé votre appareil et que Lorex n'a pas fait preuve de diligence et de compétence raisonnables, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à une indemnisation.

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refuser les Produits, vous devez les retourner à Lorex. Lorex paiera les frais de retour. Veuillez consulter ci-dessous comment contacter Lorex si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec Lorex.

Mettre fin au contrat avec Lorex (y compris si vous êtes un consommateur et que vous avez changé d'avis)

Pour mettre fin au contrat avec Lorex, veuillez en informer Lorex en effectuant l'une des actions suivantes :

• Par téléphone ou e-mail. Appelez le service client de Lorex au 1.888.425.6739 ou envoyez un e-mail à Lorex à sales@lorex.com. Veuillez fournir votre nom, votre adresse, les détails de la Commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Par courrier. Écrivez simplement à Lorex au 250 Royal Crest Ct, Markham, ON L3R 3S1, en incluant les détails de ce que vous avez acheté, quand vous l'avez commandé ou reçu, ainsi que votre nom et votre adresse.

Modèle de formulaire de rétractation :

À : Lorex Technology Inc., 250 Royal Crest Ct, Markham, ON, Canada, L3R 3S1 ; Courriel : sales@lorex.com,

Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens ou services suivants :

• Produit commandé le / reçu le : _________________________
• Nom du consommateur :_________________________
• Adresse du consommateur :_________________________
• Signature du consommateur :_________________________ (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
• Date :_________________________

Acheteurs basés aux États-Unis d'Amérique

Pour les acheteurs basés aux États-Unis, toutes les questions relatives aux Conditions générales et tout litige ou réclamation en découlant ou y afférent (dans chaque cas, y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis et interprétés conformément aux lois internes de l'État de New York, sans donner effet à aucune disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (que ce soit de l'État de New York ou de toute autre juridiction).

Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant des Conditions, ou y étant liée, sera intentée exclusivement devant les tribunaux fédéraux des États-Unis ou les tribunaux de l'État de New York, dans chaque cas situés dans la ville et le comté de New York, bien que Lorex se réserve le droit d'intenter toute poursuite, action ou procédure contre vous pour violation des Conditions dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent. Vous renoncez à toute objection à l'exercice de la compétence sur vous par ces tribunaux et à la désignation du for dans ces tribunaux.

À la seule discrétion de Lorex, elle peut vous demander de soumettre tout litige découlant des Conditions ou des Produits à un arbitrage final et contraignant en vertu du Règlement d'arbitrage de l'American Arbitration Association, en appliquant le droit de New York.

Acheteurs basés au Royaume-Uni

Pour les acheteurs basés au Royaume-Uni, les Conditions, leur objet et leur formation sont régis par le droit anglais. Vous et Lorex convenez tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence exclusive, sauf si vous êtes un résident d'Irlande du Nord, vous pouvez également intenter des procédures en Irlande du Nord, et si vous êtes un résident d'Écosse, vous pouvez également intenter des procédures en Écosse. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales ou professionnelles, vous convenez que Lorex n'a aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale. Si un contenu numérique défectueux fourni par Lorex endommage un appareil ou un contenu numérique vous appartenant et que cela est causé par le défaut de Lorex d'utiliser un soin et une compétence raisonnables, Lorex réparera les dommages ou vous versera une indemnisation. Cependant, Lorex ne sera pas responsable des dommages que vous auriez pu éviter en suivant les conseils de Lorex d'appliquer une mise à jour qui vous a été offerte gratuitement ou des dommages causés par votre incapacité à suivre correctement les instructions d'installation ou à disposer des exigences minimales du système conseillées par Lorex.

Si vous êtes une entreprise, les présentes Conditions, leur objet et leur formation (et tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit anglais. Vous et Lorex convenez tous deux de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Acheteurs basés au Mexique

Pour les acheteurs basés au Mexique, les Conditions, leur objet et leur formation sont régis par les lois du Mexique. Tout litige découlant de ou lié aux Conditions, y compris toute question relative à l'existence, la validité ou la résiliation des Conditions, le cas échéant, peut être porté devant la procédure de conciliation devant la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (« Profeco ») située à Mexico, ou soumis à la juridiction des tribunaux compétents situés à Mexico.

Les Conditions ont été préparées en anglais et en espagnol. Si vous êtes un utilisateur résidant au Mexique, vous devez vous référer à la version espagnole, qui prévaudra.

Tous les autres acheteurs

Pour tous les autres acheteurs (c'est-à-dire les acheteurs non basés aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Mexique), toutes les questions relatives aux Conditions et tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant (dans chaque cas, y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régies et interprétées conformément aux lois internes de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada applicables en la matière, sans donner effet à aucune disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (que ce soit de la province de l'Ontario ou de toute autre juridiction).

Toute action ou procédure découlant de ou liée aux Conditions sera intentée devant les tribunaux de la province de l'Ontario et/ou la Cour fédérale du Canada, et chaque partie se soumet irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute action ou procédure de ce type. Vous renoncez à toute objection à l'exercice de la compétence sur vous par ces tribunaux et au lieu de ces tribunaux.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant les Conditions, veuillez contacter Lorex à l'adresse suivante :

Lorex Technology Inc.
250 Royal Crest Court
Markham, ON, L3R 3S1
Canada

Courriel : feedback@lorex.com

Client canadien et américain - Téléphone : 1 (888) 425-6739
Clients du Royaume-Uni – Téléphone : 0800.047.8594
Clients du Mexique – Téléphone : 001.800.514.6739

EN AUCUN CAS LA SOCIÉTÉ, SES FILIALES OU LEURS DIRECTEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS, PRESTATAIRES DE SERVICES, SOUS-TRAITANTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, TITULAIRES DE LICENCE, FOURNISSEURS OU SUCCESSEURS RESPECTIFS NE SERONT RESPONSABLES DES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE JURIDIQUE, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC VOTRE UTILISATION, OU L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER, LE SITE, TOUS LES SITES WEB LIÉS À CELUI-CI, TOUT CONTENU SUR LE SITE OU CES AUTRES SITES WEB OU TOUT SERVICE OBTENU PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE OU DE CES AUTRES SITES WEB, Y COMPRIS TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES BLESSURES CORPORELLES, LA DOULEUR ET LA SOUFFRANCE, LA DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE, LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D'ACTIVITÉ OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES, LA PERTE D'USAGE, LA PERTE DE CLIENTÈLE, LA PERTE DE DONNÉES, ET QU'ILS SOIENT CAUSÉS PAR UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), UNE RUPTURE DE CONTRAT OU AUTRE, MÊME S'ILS SONT PRÉVISIBLES OU SI LA SOCIÉTÉ A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU PERTES OU AVAIT DES RAISONS DE LES CONNAÎTRE.

CE QUI PRÉCÈDE N'AFFECTE AUCUNE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE OU LIMITÉE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.